POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
ANDREW O COSMETICS
Última actualización: Junio de 2026
- OBJETIVO
La presente Política de Cambios, Garantías y Devoluciones establece los procedimientos, condiciones y plazos aplicables a los productos comercializados por Andrew O Cosmetics, con el fin de garantizar la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de la normativa vigente.
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- IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
Nombre Comercial: Andrew O Cosmetics
Propietario: Diego Andrés Orozco
NIT: 1047965901-2
Correo de atención: insumosandrewo@gmail.com
Ciudad: Medellín, Antioquia, Colombia
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- INSPECCIÓN DEL PEDIDO AL RECIBIRLO
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar:
- Que el empaque se encuentre en buenas condiciones.
- Que los productos correspondan a los solicitados.
- Que no existan daños visibles ocasionados durante el transporte.
Cualquier novedad deberá reportarse dentro de las primeras 48 horas siguientes a la recepción del pedido mediante los canales oficiales de atención.
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- POLÍTICA DE CAMBIOS
Andrew O Cosmetics aceptará solicitudes de cambio dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El producto debe:
- Estar sin uso.
- Conservar su empaque original.
- Mantener sellos, etiquetas y accesorios originales.
- Estar en perfecto estado físico.
- Presentar factura o comprobante de compra.
No se aceptarán cambios de:
- Productos usados.
- Productos abiertos o manipulados.
- Productos con alteraciones realizadas por el cliente.
- Productos adquiridos en promociones especiales cuando así se indique expresamente.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, Andrew O Cosmetics procederá a gestionar el cambio correspondiente según disponibilidad de inventario.
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- GARANTÍA DE PRODUCTOS
Todos los productos vendidos por Andrew O Cosmetics cuentan con garantía legal conforme a la legislación aplicable.
La garantía cubrirá:
- Defectos de fabricación.
- Productos recibidos en condiciones defectuosas.
- Errores de despacho atribuibles a la empresa.
La garantía NO cubrirá:
- Daños ocasionados por uso indebido.
- Almacenamiento inadecuado.
- Manipulación incorrecta.
- Exposición a temperaturas extremas.
- Accidentes o daños causados por terceros.
- Desgaste normal por uso.
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- PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA
Para solicitar una garantía, el cliente deberá enviar al correo electrónico:
insumosandrewo@gmail.com
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido o factura.
- Descripción detallada de la situación.
- Fotografías o videos que evidencien el inconveniente.
- Datos de contacto actualizados.
Andrew O Cosmetics podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para evaluar el caso.
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- TIEMPOS DE RESPUESTA
Una vez recibida la solicitud completa:
- Confirmación de recepción: hasta 3 días hábiles.
- Evaluación del caso: hasta 15 días hábiles.
- Respuesta definitiva: dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
En caso de proceder la garantía, Andrew O Cosmetics podrá optar por:
- Reparar el producto.
- Sustituir el producto por uno nuevo.
- Realizar devolución parcial o total del dinero cuando corresponda.
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- DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Podrá solicitarse devolución o reembolso cuando:
- El producto presente defectos de fabricación.
- Se haya enviado un producto diferente al solicitado.
- Exista imposibilidad comprobada de cumplir con el pedido.
Los reembolsos aprobados podrán realizarse mediante:
- Transferencia bancaria.
- Reversión al método de pago original.
- Saldo a favor para futuras compras.
El tiempo de acreditación dependerá de la entidad financiera o plataforma de pagos utilizada.
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- PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, seguridad y control sanitario, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos abiertos.
- Productos usados total o parcialmente.
- Cosméticos manipulados por el cliente.
- Productos contaminados o alterados.
- Productos adquiridos bajo condiciones especiales claramente informadas antes de la compra.
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- ERRORES EN EL ENVÍO
Si el cliente recibe un producto incorrecto o incompleto, deberá reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Verificada la novedad, Andrew O Cosmetics asumirá los costos necesarios para corregir el error cuando este sea atribuible a la empresa.
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- COSTOS DE TRANSPORTE
Serán asumidos por Andrew O Cosmetics cuando:
- Exista error en el despacho.
- Proceda una garantía por defecto de fabricación.
- El producto recibido no corresponda al pedido realizado.
Serán asumidos por el cliente cuando:
- Solicite un cambio por motivos personales.
- El producto no presente defectos.
- La devolución no sea atribuible a la empresa.
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- COMPRAS INTERNACIONALES
Para pedidos enviados fuera de Colombia:
- Los costos de aduanas, impuestos y aranceles serán responsabilidad del comprador.
- Los tiempos de tránsito podrán variar según las autoridades aduaneras del país de destino.
- Las devoluciones internacionales estarán sujetas a evaluación individual debido a los costos logísticos involucrados.
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- DERECHO DE RESERVA
Andrew O Cosmetics se reserva el derecho de rechazar solicitudes que:
- Presenten información falsa.
- Evidencien manipulación indebida del producto.
- Incumplan cualquiera de las condiciones establecidas en esta política.
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- MODIFICACIONES
Andrew O Cosmetics podrá actualizar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
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- CONTACTO
Para solicitudes relacionadas con cambios, garantías o devoluciones:
Andrew O Cosmetics
Propietario: Diego Andrés Orozco
NIT: 1047965901-2
Correo electrónico: insumosandrewo@gmail.com
Ciudad: Medellín, Antioquia, Colombia
Sitio web: www.andrewocosmetics.com
Al realizar una compra en Andrew O Cosmetics, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política de Cambios, Garantías y Devoluciones.