POLÍTICA DE ENVÍOS
ANDREW O COSMETICS
Última actualización: Junio de 2026
- OBJETIVO
La presente Política de Envíos establece las condiciones, tiempos estimados, responsabilidades y procedimientos relacionados con la entrega de productos comercializados por Andrew O Cosmetics a nivel nacional e internacional.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta los términos descritos en este documento.
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- INFORMACIÓN DEL RESPONSABLE
Nombre Comercial: Andrew O Cosmetics
Propietario: Diego Andrés Orozco
NIT: 1047965901-2
Correo electrónico: insumosandrewo@gmail.com
Ciudad: Medellín, Antioquia, Colombia
Sitio web: www.andrewocosmetics.com
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- COBERTURA DE ENVÍOS
Andrew O Cosmetics realiza envíos:
Nacionales
A todo el territorio colombiano sujeto a la cobertura de las empresas transportadoras aliadas.
Internacionales
A países seleccionados según disponibilidad logística, restricciones aduaneras y normativas vigentes en cada destino.
Algunos países o regiones pueden estar excluidos temporal o permanentemente debido a limitaciones de transporte o regulación.
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- PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Una vez confirmado el pago, el pedido ingresará a proceso de preparación y despacho.
Los pedidos son procesados en días hábiles de lunes a viernes, excluyendo festivos.
Los tiempos de preparación pueden variar dependiendo de:
- Disponibilidad de inventario.
- Volumen de pedidos.
- Temporadas promocionales.
- Circunstancias logísticas extraordinarias.
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- TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Envíos Nacionales (Colombia)
- Ciudades principales: entre 1 y 5 días hábiles.
- Municipios intermedios: entre 3 y 7 días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: entre 5 y 12 días hábiles.
Envíos Internacionales
- América Latina: entre 5 y 15 días hábiles.
- Norteamérica: entre 5 y 12 días hábiles.
- Europa: entre 7 y 20 días hábiles.
- Otros destinos: entre 10 y 25 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a procesos aduaneros, controles gubernamentales, condiciones climáticas o situaciones ajenas a Andrew O Cosmetics.
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- COSTOS DE ENVÍO
El valor del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra y dependerá de:
- Peso y dimensiones del paquete.
- Ciudad o país de destino.
- Empresa transportadora seleccionada.
- Promociones vigentes.
Andrew O Cosmetics podrá ofrecer campañas de envío gratuito bajo condiciones específicas previamente informadas.
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- SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información disponible para realizar el seguimiento del envío.
La actualización de estados dependerá directamente de la empresa transportadora encargada.
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- DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar información correcta y completa para la entrega.
Esto incluye:
- Nombre completo del destinatario.
- Dirección exacta.
- Ciudad y país.
- Código postal cuando aplique.
- Número de contacto.
Andrew O Cosmetics no será responsable por retrasos o costos adicionales derivados de información incorrecta suministrada por el cliente.
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- AUSENCIA DEL DESTINATARIO
Si al momento de la entrega no se encuentra una persona autorizada para recibir el pedido, la transportadora podrá:
- Programar una nueva visita.
- Dejar instrucciones para reclamación en oficina.
- Retornar el paquete al remitente según sus políticas internas.
Los costos derivados de reenvíos ocasionados por ausencia del destinatario podrán ser asumidos por el cliente.
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- INSPECCIÓN AL MOMENTO DE LA ENTREGA
Se recomienda verificar el estado del paquete al momento de recibirlo.
Si el empaque presenta:
- Golpes severos.
- Rupturas.
- Humedad.
- Manipulación evidente.
El cliente deberá dejar constancia con la transportadora y reportarlo a Andrew O Cosmetics dentro de las siguientes 48 horas.
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- RETRASOS EN LA ENTREGA
Andrew O Cosmetics no será responsable por retrasos ocasionados por:
- Condiciones climáticas.
- Desastres naturales.
- Huelgas o bloqueos.
- Congestión logística.
- Procesos aduaneros.
- Fallas operativas de terceros.
- Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
En estos casos, se realizará seguimiento para facilitar la entrega, pero no se garantizarán fechas exactas.
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- IMPUESTOS Y ARANCELES INTERNACIONALES
Las compras internacionales pueden estar sujetas a:
- Impuestos de importación.
- Aranceles aduaneros.
- Tasas gubernamentales.
- Costos de nacionalización.
Estos valores serán asumidos exclusivamente por el comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Andrew O Cosmetics no tiene control sobre dichos cargos ni puede estimarlos con exactitud para todos los países.
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- PRODUCTOS RESTRINGIDOS
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de importación dependiendo de la normativa sanitaria o comercial del país de destino.
Es responsabilidad del comprador verificar la legalidad de importar los productos adquiridos antes de realizar la compra.
Andrew O Cosmetics no será responsable por retenciones, decomisos o restricciones impuestas por autoridades aduaneras extranjeras.
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- PEDIDOS DEVUELTOS POR LA TRANSPORTADORA
Un pedido podrá ser retornado a Andrew O Cosmetics por motivos como:
- Dirección incorrecta.
- Dirección incompleta.
- Rechazo del paquete por parte del destinatario.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Incumplimiento de requisitos aduaneros.
En estos casos, los costos de reenvío podrán ser asumidos por el cliente.
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- PÉRDIDA O EXTRAVÍO
Si un pedido es declarado oficialmente como perdido por la empresa transportadora, Andrew O Cosmetics evaluará el caso y podrá:
- Realizar un nuevo envío.
- Emitir un saldo a favor.
- Gestionar un reembolso según corresponda.
La decisión dependerá de la información suministrada por la transportadora y de las circunstancias específicas del caso.
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- MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
Andrew O Cosmetics podrá actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento para adaptarse a cambios operativos, logísticos o normativos.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
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- CONTACTO
Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento o entregas:
Andrew O Cosmetics
Propietario: Diego Andrés Orozco
NIT: 1047965901-2
Correo electrónico: insumosandrewo@gmail.com
Ciudad: Medellín, Antioquia, Colombia
Sitio web: www.andrewocosmetics.com
Al realizar una compra en Andrew O Cosmetics, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Envíos.